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公开课研讨会南航新疆探寻新乘培训新思路

  民航资源网2014年5月19日消息:为提升专职教员的教学能力,与一线用人单位更好的沟通交流,近日,南航新疆分公司培训部邀请客舱部业务培训主管、新乘分部领导及各分部优秀的航线检查员和带飞教员们参加了培训部乘务类“新乘职业化塑造”公开示范课教学技能研讨会。

  “你好,欢迎登机!”“大家看到他微笑了吗?怎样的表情会让你心情愉悦?问好的同时接过你的包是不是让你觉得更有亲和力?”公开课上,丁晓玲教员现场讲授微笑服务,实操与理论相结合,生动地阐释了微笑服务在客舱中的重要作用,亲身示范更是让学员感到身临其境,精彩的表现得到了全体人员的充分好评,赢得了阵阵掌声。

  “针对现在新乘学员都是90后的特点,我们的理念培训课程更加注重强调团队合作的重要性,加强了集体荣誉感和有效沟通方式的培养”,“实操课以乘务组的形式出现,每个人都要训练不同的号位,就是要让学员适应不同岗位,以适应以后的飞行工作”,会上,通过教员对课程的深入阐述,使与会者进一步了解了目前我们新乘培训的具体项目、内容和方式。更重要的是通过与一线部门的充分交流,使培训部能够及时获取客户疑问和建议,进一步贴近客户群体,使企业的专业培训能够最大化的满足用人单位的需求。客舱的参会人员也对新乘带飞阶段出现的问题与培训部做了深刻交流并提出了积极的建议,希望在新乘培训阶段能有更多的案例讲述和实操训练,加强实际演练。

  活动结束后,培训部副经理于因军对此次公开示范课交流研讨活动的组织和效果给予了高度评价,并表示今后要紧密加强与一线沟通联系,追踪了解学员培训结束后工作情况,根据客舱部反映出的问题,改进授课方法,以解决新乘培训阶段和带飞阶段的衔接出现的问题,使培训更好的为一线服务。他相信,这次研讨活动对提高新疆属地新乘培训质量定会起到了很好的促进作用。

  据悉,2014年,南航新疆分公司培训部分别对分公司一线部门进行了培训需求调研,经过对需求意见的认真分析梳理,反复斟酌,确立了一手抓“课程开发”,一手抓“质量提高”的“两手抓”方针。要求各培训室以室为单位,在大力推出新课程的同时,积极开展教学研究,以公开示范课为媒介和依托,搭建沟通交流和教能力提升的平台,认真设计和组织好后续的研讨活动。